服务才是硬道理——勤哲Excel服务器

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提到服务，最简单的说就是：为别人做事，满足别人需要，对于企业的IT服务亦是如此——服务并不仅仅是商品售出后免费的捆绑式附加品，而是一种包含价值和使用价值的商品。广义来讲，IT服务是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务，并以通过这种服务来满足企业的需求。同理，企业在选择信息化产品时，也一定要选择市场占有率高的产品，这样的公司一定是信誉好且生存的时间更长，也一定能为您的企业提供更完善的服务，那么像勤哲软件这样的公司，客户为什么要选择他们的产品呢？

电子表格服务器的概念首先被勤哲软件在2003年提出，并且研发出了世界上第一款电子表格服务器——勤哲Excel服务器软件。它解决了电子表格非结构化数据的规则化问题，建立了电子表格服务器的体系结构，它率先提出了表间公式的概念，用于存取和回写位于网络中的电子表格数据。它的重要意义在于将电子表格的运算推广到服务器时代，通过数据库，扩展到了互联网中。由于电子表格的易用性和广泛性，电子表格服务器将电子表格的应用做了极大范围的扩展，使得许多难以解决的问题得到有效解决，而且勤哲Excel服务器可以由会电子表格的用户，来做网络科学计算以及企业内部管理和ERP等，它还是一款可由用户自行开发、定制的平台软件系统。

 通源大门业自动化有限公司创建于1993年，是全国最早集研制开发、生产制造、销售服务于一体的大型电动门企业之一。公司以其雄厚的实力、一流的产品、优质的售前和售后服务得到了全国各地客户的一致好评。其生产制造的各种款式新颖、造型美观、结构可靠的系列电动大门深受客户青睐、市场接受，这一成果是公司能够不断发展壮大的核动力。

这家公司在信息化建设的道路上也历尽曲折，据负责信息化建设的负责人说，早在2008年之前就曾经使用过两个软件系统，但由于服务不到位而半途而废。那时从网上看到勤哲软件公司的网站，感觉勤哲Excel服务器的功能非常不错，它既可以当办公软件使用又可以有财务及物料管理，当即与勤哲公司联系，在勤哲软件公司客服人员的耐心推荐和讲解之后，公司马上就果断地购买了这款软件。但购买之后发现，由于公司本身欠缺电脑和信息化方面的人才，这款适合各行各业的信息化软件并没有得到迅速的应用。遇到这种情况，软件公司提供的服务和服务方式就显得尤为重要，那么勤哲软件公司提供的服务是一种怎样的模式呢？总结起来大致有如下三点：

其一、公司产品不断更新，功能日趋完善，这些功能均是从用户的需求出发的，从7年前的第一个版本至今，勤哲Excel服务器历经不断的升级，一直到今天功能强大、安全、高速旗舰版发布，在产品不断升级的基础上，勤哲软件还针对不同的行业和不同的管理要求，提供了不同管理内容的模板。总之，一个优质、可靠的产品本身就是对客户的一种负责和保障，目前勤哲Excel服务器在电子表格服务器领域是市场占有率第一的产品。

其二、勤哲Excel服务器这个产品作为勤哲公司的核心的产品，从来都是注重客户的体验和口碑，为了让客户体验到产品的优势，除不断在各个区域进行产品培训外，在勤哲公司的网站上也有大量的成功案例、视频和动画教程的下载。最主要的目的就是通过实际的产品下载试用让大量潜在客户体验产品的优势。

第三、在此基础上，勤哲公司的销售人员可针对用户遇到的问题提供一对一的远程服务，这是勤哲公司最大的服务特色。今天的IT技术，没有什么问题是远程不可以实现的，这种一对一的服务也让客户感到了重视和满意。勤哲公司始终认为：只要能实际解决客户遇到的问题和难点，帮助客户实现其核心价值，也就实现了软件公司自身的价值。在远程中对客户遇到的问题，勤哲公司都会给予耐心解答，并可帮助客户构建信息化系统。这与传统的信息化建设动辄几个月的实施过程有着天壤之别，有过这方面体验的客户一定记忆深刻。还有的用户担心的将企业内部数据交予勤哲公司帮助构建系统而导致泄密的情况，对于这点，大家大可不必担心，企业完全可以提供一些临时数据，勤哲公司的技术人员会帮企业构建权限、角色、流程和表间公式等，当这一系列工作完成后，客户自己就可以任意修改、添加其中的所需真实数据。

正是在勤哲公司的这种特色服务系统帮助下，通源大公司一步步逐渐熟悉了勤哲Excel服务器这个软件的功能，目前已经构建的采购和销售任务平台已经能帮助企业解决面临的困境。勤哲软件公司不仅用事实证明这是一条适合中国企业信息化部署的新道路，在对客户的服务模式上更是创造性地发挥出新的思维。